И ЗЪБОЛЕКАРИТЕ СИ ИМАТ РАЙНА КНЯГИНЯ
23 Feb 2016
ImageТя се казва д-р Елена Василева и е зъболекар-ортодонт в гр. Девин. През 2005, когато Сдружението на Българските зъболекари провежда поредната си конференция, тя успява да я направи незабравима за всички. „Тогава конференцията ни беше в Девин, аз я организирах – разказва тя. Ние в Родопите смятаме, че има ли знаме, значи ще продължим напред. Затова измислих това знаме. То е от коприна ,тъмно синьо, на него с цвят старо 


злато е избродирано СБЗ /Сдружение на Българските зъболекари/. В първите години начело на сдружението беше д-р Антикаджиев, а той е войвода. И на тази конференция той трябваше да предаде ръковоството на новия председател. Реших, че това е моментът - дадох знамето на първия председател, а той го предаде на следващия след него. Много снимки има в нашия сайт от този момент, вълнуващо беше, ще го запомним – 2005г., ноември месец. И сега, когато се съберем, независимо къде, защото конференциите ни са в различни градове, пеем „Хубава си моя горо“ - всички пеят. Събираме се в един орфичен кръг и накрая завършваме с „Нямам нужда от много приятели“, защото човек трябва да има малко, но качествени приятели и в работата, и в живота. По време на наводнението миналата година, всички се обадиха, питаха как сме, имаме ли нужда от нещо. Или нещо кризисно да се случило пак звънят: „Имате ли нужда от лекарства, имате ли нужда от средства... това за мене е повече от гордост. И затова казвам, че като говорят срещу докторите, да не слагат всички под един знаменател. Моите колеги работят много съвестно, защото знаят, че този, който е дошъл от Чикаго чак, за да си оправи зъбите тук и да отиде на море, другата година пак ще дойде и ще го потърси.
- Важно ли е как един стоматолог посреща своите клиенти?
- Много е важно. Психологията преди години не се учеше, но ние с частните практики, започнахме да я четем. Трябва да си приветлив, да обясниш на човека и да му дадеш три възможни варианта за неговото състояние и той да избере този, който му хареса или този, който е по джоба му. Отнема време да обясняваш, но ние го отделяме за всички – от малкото дете до възрастния човек. Те трябва за знаят на какво имат право по НЗОК; кое е това, което им се полага. Най-важно е доверието между мен и тях.
- Но Вие основно работите с деца?
- Аз много обичам децата и може би затова се насочих към ортодонтията. Излязат ли горе 4 зъбки и долу четири, казвам на всяка майка: „Време е да го доведете в кабинта. Да види какво е това, да свикне да му преглеждат зъбките, да му покажа как трябва да ги четка с четката за зъби, да му кажа, че трябва да яде повече сиренце... Всичко това е много психология, много...“
  Освен на психологията, д-р Василева е посветила и много от свободното си време на тайните на маркетинга и мениджмънта. „Управлението, менижърството на една зъболекарска практика е много важно нещо- убедена е тя и твърди: „ Ние стоматолозите сме по-напред от много лекари, защото в онези години, когато излязохме на частна практика, нямаше кой да ни научи как да управляваме тази практика. Хем да направиш така, че човекът, дошъл при теб заради болката, да дойде пак, когато тя отмине и да си оправи зъбите, хем разбира се и да ти плати за това. Това е трудното. И през цялото време членовете на цялото сдружение четяха маркетинг, мениджмънт и споделяха с другите. Всъщност ние не сме спирали и досега да се ограмотяваме в тази посока и смятаме, че управлявайки една единица, защото ние на практика сме търговски дружества по закон, все пак трябва да знаеш как и накъде на насочиш средствата, които си спечелил и с които разполагаш.
В нашето сдружение има 10% благотворителност винаги. Парите идват от нашите пациенти, но всеки може да закъса - той, семейството... колеги сме. Набираме без да се тръби определена сума и помагаме. Аз съм вярваща. В нашия край е смесено населението и всичките до един знаят, че ние със д-р Василев, моя съпруг, задължително си даваме всеки месец 10-те процента, които отиват при сираци, възрастни хора или при такива, които не могат да си позволят да си направят протези.
Има много големи изисквания за членовете на сдружението по отношение на кабинетите ни. Те просто трябва да са европейски. Нашите приятели от Германия, от Турция, от Испания, които заминаха, не случайно идват тук да си оправят зъбните проблеми – задоволили сме и тяхното искане кабинета ни да е като в Европа. Той трябва да бъде приятен, комфортен, да имаме дентален асистент.
- Вие работите и с НЗОК?
- Работим със здравна каса. Стараем се, помагаме... но има един коифициент, за който пациентите не знаят.
Не може вчера да е завършил – дали ще е моят син или съседското дете, да бъде със същата квалификация и със същия опит, който имам аз или моя съпрут. Съпругът ми е с 37 годишна практика, той знае как да извади един мъдрец за 5 минути, без да се усети нищо. И се чудят защо взема определена по-голяма сума. Но един току що завършил колега, може два часа да ви мъчи и затова ще ви вземе много по-малко. Затова ние имаме таблица на коефициентите, която трябва да бъде разпространена по някакъв начин и влизайки в сайта на стоматолозите всеки да знае при кого отива и колко ще ву струва това. Там е описано... например коефициент единица – когато колегата е работил 2-3 години, за 10 години коефициентът е друг, след 30 години работа коефициентът е тройка. Той включва не само опита, но и една-две признати специалности, които зъболекарят е придобил приз това време. При младия колега се доплаща 10лв, при нас 30. Това хората не го знаят...“
Image Може би не всички в Девен вече знаят още нещо важно  - тяхната зъболекарка д-р Елена Василева, бе избрана за „Зъболекар на годината“ и получи престижната награда „Света Аполония“. Да й е честита! А светицата, всепризната покровителка на зъболекарите, да й помага да премахва с лекота зъбните проблеми на малки и големи, да й носи късмет и много успехи!